Foire aux questions

Une plateforme d'encan en ligne est une application Web qui vous permet de créer vous-même votre encan en ligne. Du côté des participants, la plateforme permet de se créer un compte, de miser et de remporter des lots à partir de leurs cellulaires ou leurs ordinateurs portables.

Un encan en ligne Followmybid est donc une vente aux enchères dont l'inscription et les mises se font par le biais d'un site Internet personnalisé.

Followmybid offre tous ses services en français et en anglais.

De votre côté, vous pouvez choisir de faire votre encan en une seule langue, ou de le rendre bilingue pour que les participants puissent le consulter dans la langue de leur choix.

Followmybid a été développé par Nmédia, qui a bâti l’architecture et la structure de l’application en se basant sur son expérience et ses connaissances dans le domaine du Web.

Nmédia accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets Web, mobiles et logiciels depuis plus de 20 ans. L'entreprise compte aujourd'hui plus de 750 projets à son actif et une équipe de près de 100 professionnels regroupant tous les corps de métiers spécialisés dans l’industrie du Web, mobile et logicielle.

L'entreprise évolue au rythme de l'innovation tout en étant alimentée par des valeurs de créativité, de rigueur, de collaboration, de responsabilité et de plaisir. Même si les dernières années ont été synonymes de croissance, Nmédia a su préserver la culture fondamentale de l'entreprise, soit la valorisation de son capital humain et de ses compétences.

Maintenant, une équipe multidisciplinaire complète est dédiée à Followmybid. Eh oui! Plus de 20 professionnels provenant de champs d'expertise variés travaillent fort pour améliorer la plateforme et maximiser votre expérience.

Pour en savoir plus sur cette belle équipe, n'hésitez pas à consulter le site Web de Nmédia, notre allié numérique.

Nous suggérons de faire des encans de 2 semaines. Cependant, vous êtes libres de décider du temps optimal pour votre événement.

La fermeture de l'encan classique désigne le moment ou la dernière mise sur un lot se transforme en mise gagnante, mais nous offrons aussi la possibilité de faire une fermeture « douce ».

La fermeture douce permet de repousser la fermeture de 1 minute à chaque mise, donnant ainsi l'opportunité aux participants de continuer à enchérir sur un lot convoité jusqu'à ce que plus personne ne mise. Cette fonctionnalité permet aussi d'éviter que des participants misent seulement à la dernière seconde pour obtenir le lot.

Oui, ça peut arriver. Followmybid est une plateforme en constante évolution. Nous ajoutons, modifions et améliorons des fonctionnalités lorsque nous le jugeons nécessaire et nous restons toujours réactifs aux besoins de notre clientèle. Si vous avez un compte Followmybid, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer des changements apportés à la plateforme.

Oui. Notre application est très simple à utiliser. Les invités n'auront qu'à suivre les instructions qui leur seront envoyées par courriel ou téléphone pour créer leurs comptes. Par contre, nous recommandons de nommer une personne-ressource qui pourra répondre aux éventuelles questions des participants.

De plus, si vous faites un événement en présentiel pour accompagner l'encan en ligne, la présence d'assistants peut sécuriser les personnes réfractaires à la nouveauté, ceux qui auraient un problème avec leur téléphone mobile ou ceux qui voudraient que quelqu'un suive un lot pour eux. Il est d'ailleurs possible de donner aux assistants la possibilité de miser au nom des participants qui le désirent en leur donnant un accès assistant à la plateforme.

L'éventualité que quelqu'un n'ait pas de cellulaire doit être anticipée avant la tenue de l'encan. Plusieurs options s'offrent à vous selon la formule choisie.

Si vous faites un encan 100 % en ligne, sachez que la plateforme est accessible par Internet sur tout appareil comme un ordinateur ou une tablette. Si un participant ne fournit pas de numéro de téléphone, les communications avec lui se feront par courriel.

Si votre encan est accompagné d'un événement présentiel, la personne qui n'a pas de téléphone pourrait soit utiliser des tablettes prévues à cet effet ou demander à un assistant de miser pour lui. Sinon, nous suggérons fortement la présence d'au moins une personne-ressource (coordonnateur) sur place capable d'administrer la plateforme, puisqu'il est aussi possible de lui demander de miser pour soi. Dans tous les cas, il est important de penser à cette question avant la tenue de l'encan.

Cela dépend du forfait choisi :

Si vous choisissez le forfait Prêt à lancer, il n'y a aucuns frais d'adhésion à la plateforme, mais le coût par transaction est de 8 % + 0,30 $. Le coût par transaction recueilli par Followmybid correspond à 5,1 % pour l'utilisation de la plateforme et 2,9 % + 0,30 $ recueilli par le processeur de paiement Stripe. À noter que le coût par transaction peut parfois varier selon la carte de crédit des participants et la nature de l'organisation qui touche les fonds amassés durant l'encan.

Si le plan Prêt à lancer est différent de ce que vous recherchez, nous avons également le forfait Lancement sur mesure. Nous vous recommandons de contacter notre équipe d'experts en collecte de fonds afin que ceux-ci puissent vous offrir la solution idéale pour votre activité de financement*.

*Par contre, si vous choisissez d'utiliser le processeur de paiement Stripe, ce fournisseur applique une tarification par transaction.

Avec le forfait Lancement sur mesure, si vous n'utilisez pas la solution intégrée du processeur de paiement Stripe, vous pourrez effectuer la gestion des paiements à l'extérieur de la plateforme Followmybid. Chaque participant ayant remporté un lot recevra une facture automatiquement. De plus, vous recevrez une liste détaillée de toutes les factures émises aux participants de votre encan. Il vous sera alors possible de concilier celles-ci avec les paiements reçus.

Forfait Prêt à lancer

Lorsque l’encan est terminé, des factures sont générées et envoyées automatiquement aux gagnants et aux donateurs. Ils peuvent alors payer par carte de crédit directement sur la plateforme.

Forfait Lancement sur mesure

Si vous utilisez le processeur de paiement Stripe, les participants pourront régler leur facture de la même façon qu'avec le forfait Prêt à lancer.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Stripe, vous pouvez également prélever les paiements de façon autonome.

Un processeur de paiement est un service qui permet de gérer, d'effectuer et de régler des paiements et des achats en ligne.

Pour faciliter le processus de gestion des paiements, Followmybid a choisi les solutions offertes par le processeur de paiement Stripe.

Dans le contexte de Followmybid, Stripe offre :

• Une plateforme de paiement en ligne
• Une tarification simple
• Une façon sécuritaire de régler les factures
• Un dépôt automatique de l'argent

Un fournisseur de solutions de paiement en ligne traite des paiements par carte entre un acheteur (client ou utilisateur) et un vendeur (entreprise offrant des produits ou des services).

Le processeur de paiement se connecte de façon simultanée et sécuritaire au compte du vendeur et à la passerelle de paiement pour échanger les informations relatives à la transaction. Une fois les informations de la transaction traitées et validées, le processeur dépose les fonds dans le compte du vendeur ou de l'acheteur selon les services ou produits offerts. Le rôle du processeur est aussi de confirmer la réussite ou l'échec de la transaction.

Tous nos forfaits comprennent :

• L'accès à la plateforme
• Au moins un encan de la durée de votre choix
• Un nombre illimité de lots, de participants et de partenaires
• Une interface d'écran géant pour les événements en présentiel
• Et de l’assistance technique tant que vous en avez besoin!

Pas pour le moment.

Par contre, nous avons une équipe dédiée qui bonifie la plateforme et l'expérience utilisateur en continu. Alors, gardez les yeux ouverts pour la suite des choses!

Nous sommes honorés que vous vous posiez une telle question! Pour obtenir votre accès, contactez-nous.

Forfait Prêt à lancer

La plateforme Stripe vous permet d'effectuer la gestion des paiements.

Lorsque l’encan est terminé, des factures sont générées et envoyées automatiquement aux gagnants et aux donateurs. Ils peuvent alors payer par carte de crédit directement sur la plateforme.

Forfait Lancement sur mesure

Vous devrez procéder au paiement en ligne de votre encan lors de votre processus d'inscription avec un membre de notre équipe.

Oui. Vous pouvez accéder à Followmybid sur un ordinateur, une tablette ou un cellulaire, peu importe s’ils utilisent les systèmes iOS, Android, Microsoft, ou autre.

Vous hésitez encore? Contactez-nous pour une démo et découvrez comment la plateforme fonctionne avant de prendre une décision.

Trouvez les réponses à toutes vos questions dans notre Centre d'aide ou bénéficiez du soutien de notre équipe si vous avez des questions techniques en cours de route.

Non. Les possibilités sont INFINIES! Vous pouvez ajouter autant de lots et inviter autant de participants que vous le désirez.

Notre plateforme prend une grosse partie du labeur associé à l'organisation d'un encan en ligne, mais elle ne peut malheureusement pas faire tout le travail! Vous devez donc :

• Solliciter les lots et les partenaires
• Importer les images et descriptions de vos lots
• Importer votre base de participants et les inviter
• Configurer la plateforme selon vos besoins
• Et gérer les paiements

La bonne nouvelle, c'est que nous mettons tous les outils à votre disposition pour que ce travail soit le plus facile et agréable possible!

Vous pouvez ajouter votre logo, mettre la plateforme à vos couleurs, importer des images, et bien plus.

Non! Absolument tout est modifiable en tout temps et de façon autonome.

Non. Votre encan ne sera pas en ligne tant que vous ne le publierez pas.

Oui. Vous pouvez modifier, retirer ou ajouter des lots tout au long de votre encan.