Foire aux questions

Vous avez des questions? Nous sommes ici pour y répondre! Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si la vôtre n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter!

Des utilisateurs du site Web Followmybid se posent des questions devant leur écran.
Table des matières
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Infos générales

Qu’est-ce qu’une plateforme d’encan en ligne?

Une plateforme d'encan en ligne est une application Web qui vous permet de créer vous-même votre encan en ligne. Du côté des participants, la plateforme permet de se créer un compte, de miser et de remporter des lots à partir de leurs cellulaires ou leurs ordinateurs portables.

Un encan en ligne Followmybid est donc une vente aux enchères dont l'inscription et les mises se font par le biais d'un site Internet personnalisé.

Dans quelles langues la plateforme est-elle disponible?

Followmybid offre tous ses services en français et en anglais.

De votre côté, vous pouvez choisir de faire votre encan en une seule langue, ou de le rendre bilingue pour que les participants puissent le consulter dans la langue de leur choix.

Qui a développé Followmybid?

Followmybid a été développé par Nmédia, qui a bâti l’architecture et la structure de l’application en se basant sur son expérience et ses connaissances dans le domaine du Web.

Nmédia accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets Web, mobiles et logiciels depuis plus de 20 ans. Elle compte aujourd'hui plus de 750 projets à son actif et une équipe de près de 100 professionnels regroupant tous les corps de métiers spécialisés dans l’industrie du Web, mobile et logicielle.

L'entreprise évolue au rythme de l'innovation tout en étant alimentée par des valeurs de créativité, de rigueur, de collaboration, de responsabilité et de plaisir. Même si les dernières années ont été synonymes de croissance, Nmédia a su préserver la culture fondamentale de l'entreprise, soit la valorisation de son capital humain et de ses compétences.

Maintenant, une équipe multidisciplinaire complète est dédiée à Followmybid. Eh oui! Plus de 20 professionnels provenant de champs d'expertise variés travaillent fort pour améliorer la plateforme et maximiser votre expérience.

Pour en savoir plus sur cette belle équipe, n'hésitez pas à consulter le site Web de Nmédia, notre allié numérique.

Quelle est la durée moyenne d’un encan en ligne?

Nous suggérons de faire des encans de 2 semaines. Cependant, vous êtes libres de décider du temps optimal pour votre événement.

La fermeture de l'encan classique désigne le moment ou la dernière mise sur un lot se transforme en mise gagnante, mais nous offrons aussi la possibilité de faire une fermeture « douce ».

La fermeture douce permet de repousser la fermeture de 1 minute à chaque mise, donnant ainsi l'opportunité aux participants de continuer à enchérir sur un lot convoité jusqu'à ce que plus personne ne mise. Cette fonctionnalité permet aussi d'éviter que des participants misent seulement à la dernière seconde pour obtenir le lot.

Est-ce que je dois m’attendre à des changements sur la plateforme?

Oui, ça peut arriver. Followmybid est une plateforme en constante évolution. Nous ajoutons, modifions et améliorons des fonctionnalités lorsque nous le jugeons nécessaire et nous restons toujours réactifs aux besoins de notre clientèle. Si vous avez un compte Followmybid, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer des changements apportés à la plateforme.

Est-il facile pour les participants de faire la transition d'un encan silencieux traditionnel vers un encan interactif numérique?

Oui. Notre application est très simple à utiliser. Les invités n'auront qu'à suivre les instructions qui leur seront envoyées par courriel ou téléphone pour créer leurs comptes. Par contre, nous recommandons de nommer une personne-ressource qui pourra répondre aux éventuelles questions des participants.

De plus, si vous faites un événement en présentiel pour accompagner l'encan en ligne, la présence d'assistants peut sécuriser les personnes réfractaires à la nouveauté, ceux qui auraient un problème avec leur téléphone mobile ou ceux qui voudraient que quelqu'un suive un lot pour eux. Il est d'ailleurs possible de donner aux assistants la possibilité de miser au nom des participants qui le désirent en leur donnant un accès assistant à la plateforme.

Que dois-je faire si un de mes participants n'a pas de cellulaire?

L'éventualité que quelqu'un n'ait pas de cellulaire doit être anticipée avant la tenue de l'encan. Plusieurs options s'offrent à vous selon la formule choisie.

Si vous faites un encan 100 % en ligne, sachez que la plateforme est accessible par Internet sur tout appareil comme un ordinateur ou une tablette. Si un participant ne fournit pas de numéro de téléphone, les communications avec lui se feront par courriel.

Si votre encan est accompagné d'un événement présentiel, la personne qui n'a pas de téléphone pourrait soit utiliser des tablettes prévues à cet effet ou demander à un assistant de miser pour lui. Sinon, nous suggérons fortement la présence d'au moins une personne-ressource (coordonnateur) sur place capable d'administrer la plateforme, puisqu'il est aussi possible de lui demander de miser pour soi. Dans tous les cas, il est important de penser à cette question avant la tenue de l'encan.

Paiements

Est-ce que Followmybid prend un pourcentage sur les revenus générés par l’encan?

Non. Tout l’argent amassé va directement à votre organisation.

Par contre, si vous choisissez d'utiliser la plateforme de paiement Stripe, celle-ci pourrait prendre un pourcentage de vos revenus.

Comment les participants peuvent-ils procéder au paiement de leurs lots et dons?

Nous utilisons la plateforme Stripe pour procéder aux paiements. Lorsque l’encan est terminé, des factures sont générées et envoyées automatiquement aux gagnants et aux donateurs. Ils peuvent alors payer par carte de crédit directement sur la plateforme.

Si vous ne souhaitez pas utiliser Stripe, vous pouvez également prélever les paiements de façon autonome.

Prix et forfaits

Quelles sont les inclusions dans le prix?

Tous nos forfaits comprennent :

  • L'accès à la plateforme
  • Au moins un encan de la durée de votre choix
  • Un nombre illimité de lots, de participants et de partenaires
  • Une interface d'écran géant pour les événements en présentiel
  • Et de l’assistance technique tant que vous en avez besoin!

Est-ce possible d’obtenir un abonnement annuel?

Pas pour le moment.

Par contre, nous avons une équipe dédiée qui bonifie la plateforme et l'expérience utilisateur en continu. Alors, gardez les yeux ouverts pour la suite des choses!

Comment me procurer l’accès à la plateforme?

Nous sommes honorés que vous vous posiez une telle question! Pour obtenir votre accès, contactez-nous.

Comment puis-je procéder au paiement de vos services?

Vous pourrez procéder au paiement en ligne lors de votre processus d'inscription.

Assistance technique

Est-ce que la plateforme s’adapte à tous les systèmes d’exploitation?

Oui. Vous pouvez accéder à Followmybid sur un ordinateur, une tablette ou un cellulaire, peu importe s’ils utilisent les systèmes iOS, Android, Microsoft, ou autre.

Puis-je obtenir une démonstration?

Vous hésitez encore? Contactez-nous pour une démo et découvrez comment la plateforme fonctionne avant de prendre une décision.

Qu’est-ce qui est inclus dans le soutien technique?

Trouvez les réponses à toutes vos questions dans notre Centre d'aide ou bénéficiez du soutien de notre équipe si vous avez des questions techniques en cours de route.

Configuration de l’encan

Y a-t-il des limites quant au nombre de lots et de participants?

Non. Les possibilités sont INFINIES! Vous pouvez ajouter autant de lots et inviter autant de participants que vous le désirez.

Quelle est ma responsabilité en tant qu'organisateur?

Vous devez :

  • Solliciter des lots de vos partenaires
  • Importer les images et descriptions de vos lots
  • Importer votre liste de participants
  • Configurer la plateforme selon vos besoins
  • Et gérer les paiements

La bonne nouvelle, c'est que nous mettons tous les outils à votre disposition pour que ce travail soit rapide et facile!

En quoi la plateforme est-elle personnalisable?

Vous pouvez ajouter votre logo, mettre la plateforme à vos couleurs, importer des images, et bien plus.

Dois-je contacter l'assistance technique chaque fois que je veux modifier mon encan?

Non! Absolument tout est modifiable en tout temps et de façon autonome.

Lorsque j’achète la plateforme, combien de temps dois-je compter avant de pouvoir commencer la configuration de mon encan?

Il faut compter 3 jours ouvrables pour que notre équipe puisse créer votre accès et le connecter à votre plateforme en ligne.

Est-ce que mon encan sera en ligne pendant que j’en ferai la configuration?

Non. Votre encan ne sera pas en ligne tant que vous ne le publierez pas.

Puis-je modifier mes lots une fois qu'ils sont créés?

Oui. Vous pouvez modifier, retirer ou ajouter des lots tout au long de votre encan.

Si mon événement est demain, est-ce que je peux utiliser votre plateforme?

Malheureusement, non. Il nous faut environ 3 jours ouvrables pour créer votre accès à la plateforme. De plus, vous devez vous garder du temps pour configurer votre encan et ajouter vos lots!

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