Foire aux questions

Une plateforme d’encan en ligne est une application Web qui vous permet de créer vous-même votre encan en ligne. Du côté des participants, la plateforme permet de se créer un compte, de miser et de remporter des lots à partir de leurs cellulaires ou leurs ordinateurs portables.

Un encan en ligne Followmybid est donc une vente aux enchères dont l’inscription et les mises se font par le biais d’un site Internet personnalisé.

Followmybid offre tous ses services en français et en anglais.

De votre côté, vous pouvez choisir de faire votre encan en une seule langue, ou de le rendre bilingue pour que les participants puissent le consulter dans la langue de leur choix.

Followmybid a été développé par Nmédia, qui a bâti l’architecture et la structure de l’application en se basant sur son expérience et ses connaissances dans le domaine du Web.

Nmédia accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets Web, mobiles et logiciels depuis plus de 20 ans. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 750 projets à son actif et une équipe de près de 100 professionnels regroupant tous les corps de métiers spécialisés dans l’industrie du Web, mobile et logicielle.

L’entreprise évolue au rythme de l’innovation tout en étant alimentée par des valeurs de créativité, de rigueur, de collaboration, de responsabilité et de plaisir. Même si les dernières années ont été synonymes de croissance, Nmédia a su préserver la culture fondamentale de l’entreprise, soit la valorisation de son capital humain et de ses compétences.

Maintenant, une équipe multidisciplinaire complète est dédiée à Followmybid. Eh oui! Plus de 20 professionnels provenant de champs d’expertise variés travaillent fort pour améliorer la plateforme et maximiser votre expérience.

Pour en savoir plus sur cette belle équipe, n’hésitez pas à consulter le site Web de Nmédia, notre allié numérique.

Nous suggérons de faire des encans de 2 semaines. Cependant, vous êtes libres de décider du temps optimal pour votre événement.

La fermeture de l’encan classique désigne le moment ou la dernière mise sur un lot se transforme en mise gagnante, mais nous offrons aussi la possibilité de faire une fermeture « douce ».

La fermeture douce permet de repousser la fermeture de 1 minute à chaque mise, donnant ainsi l’opportunité aux participants de continuer à enchérir sur un lot convoité jusqu’à ce que plus personne ne mise. Cette fonctionnalité permet aussi d’éviter que des participants misent seulement à la dernière seconde pour obtenir le lot.

Oui. Vous pouvez voir les encans actifs publics ici.

Oui, ça peut arriver. Followmybid est une plateforme en constante évolution. Nous ajoutons, modifions et améliorons des fonctionnalités lorsque nous le jugeons nécessaire et nous restons toujours réactifs aux besoins de notre clientèle. Si vous avez un compte Followmybid, nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer des changements apportés à la plateforme.

Oui. Notre application est très simple à utiliser. Les invités n’auront qu’à suivre les instructions qui leur seront envoyées par courriel ou téléphone pour créer leurs comptes. Par contre, nous recommandons de nommer une personne-ressource qui pourra répondre aux éventuelles questions des participants.

De plus, si vous faites un événement en présentiel pour accompagner l’encan en ligne, la présence d’assistants peut sécuriser les personnes réfractaires à la nouveauté, ceux qui auraient un problème avec leur téléphone mobile ou ceux qui voudraient que quelqu’un suive un lot pour eux. Il est d’ailleurs possible de donner aux assistants la possibilité de miser au nom des participants qui le désirent en leur donnant un accès assistant à la plateforme.

L’éventualité que quelqu’un n’ait pas de cellulaire doit être anticipée avant la tenue de l’encan. Plusieurs options s’offrent à vous selon la formule choisie.

Si vous faites un encan 100 % en ligne, sachez que la plateforme est accessible par Internet sur tout appareil comme un ordinateur ou une tablette. Si un participant ne fournit pas de numéro de téléphone, les communications avec lui se feront par courriel.

Si votre encan est accompagné d’un événement présentiel, la personne qui n’a pas de téléphone pourrait soit utiliser des tablettes prévues à cet effet ou demander à un assistant de miser pour lui. Sinon, nous suggérons fortement la présence d’au moins une personne-ressource (coordonnateur) sur place capable d’administrer la plateforme, puisqu’il est aussi possible de lui demander de miser pour soi. Dans tous les cas, il est important de penser à cette question avant la tenue de l’encan.

L’adhésion à la plateforme de Followmybid est gratuite, ce qui vous permet de créer votre encan sans aucun engagement. Notre tarification s’applique au traitement des transactions, où un pourcentage fixe sur le montant total de la facture de vos enchérisseurs gagnants et de vos donateurs est facturé une fois votre encan terminé. Le coût par transaction est de 8 % + 0,30 $. Le coût par transaction recueilli par Followmybid correspond à 5,1 % pour l’utilisation de la plateforme et 2,9 % + 0,30 $ recueilli par le processeur de paiement Stripe. À noter que le coût par transaction peut parfois varier selon la carte de crédit des participants et la nature de l’organisation qui touche les fonds amassés durant l’encan.

La tarification de Followmybid est composée de frais par transaction et de frais d’utilisation de la plateforme. Ces frais sont nécessaires pour maintenir le bon fonctionnement et l’évolution de la plateforme et pour couvrir les frais liés à l’exploitation de l’infrastructure de paiement Stripe pour les frais de traitement des paiements en ligne.

Vous pouvez donner l'option à vos participants de couvrir les frais d'utilisations lors du règlement de leur facture. En permettant aux participants de couvrir les frais, vous pourrez alors récolter plus d'argent pour votre cause. Pour plus de détails sur la possibilité pour les participants d'assumer les frais d'utilisation, vous pouvez consulter notre article de blogue.

Si un compte Stripe n’a pas été configuré :

L’administrateur d’encan recevra une facture par courriel pour payer les frais d’utilisation une fois l’encan terminé.

Si un compte Stripe a été configuré :

Une fois l’encan terminé, les frais d’utilisation seront calculés et retenus automatiquement du montant total des factures des enchérisseurs gagnants et des donateurs.

Oui. Il suffit de configurer un compte Stripe lors de la configuration de l’encan. En plus de faciliter la gestion automatisée des paiements grâce au dépôt direct des fonds dans le compte bancaire de l’organisation, la configuration d’un compte Stripe offre également une solution optimale pour les transactions. Une fois l’encan terminé, les factures sont générées automatiquement et envoyées aux enchérisseurs gagnants et aux donateurs, qui ont alors la possibilité de régler leur paiement par carte de crédit avec Stripe.

Une fois l’encan terminé, les enchérisseurs gagnants et les donateurs recevront une facture par courriel.

Nous proposons un processus de paiement automatisé dans lequel les factures sont envoyées automatiquement après la fin de l’encan. Les enchérisseurs gagnants et les donateurs peuvent payer leur facture en ligne de façon sécuritaire avec leur carte de crédit avec Stripe.

Oui. L’administrateur d’encan peut effectuer un suivi des paiements sur la page « Facturation » de la plateforme Followmybid. L’administrateur d’encan peut ainsi accéder à une liste de tous les achats de lots et les dons lui permettant de savoir quelles factures ont été réglées et celles qui sont toujours en attente d’un paiement.

Un processeur de paiement est un service qui permet de gérer, d’effectuer et de régler des paiements et des achats en ligne.

Pour faciliter le processus de gestion des paiements, Followmybid a choisi les solutions offertes par le processeur de paiement Stripe.

Dans le contexte de Followmybid, Stripe offre :

• Une plateforme de paiement en ligne
• Une tarification simple
• Une façon sécuritaire de régler les factures
• Un dépôt automatique de l’argent

Un fournisseur de solutions de paiement en ligne traite des paiements par carte entre un acheteur (client ou utilisateur) et un vendeur (entreprise offrant des produits ou des services).

Le processeur de paiement se connecte de façon simultanée et sécuritaire au compte du vendeur et à la passerelle de paiement pour échanger les informations relatives à la transaction. Une fois les informations de la transaction traitées et validées, le processeur dépose les fonds dans le compte du vendeur ou de l’acheteur selon les services ou produits offerts. Le rôle du processeur est aussi de confirmer la réussite ou l’échec de la transaction.

Oui. Vous pouvez accéder à Followmybid sur un ordinateur, une tablette ou un cellulaire, peu importe s’ils utilisent les systèmes iOS, Android, Microsoft, ou autre.

Vous hésitez encore? Demander une démo et découvrez comment la plateforme fonctionne avant de prendre une décision.

Bénéficiez du soutien de notre équipe si vous avez des questions techniques en cours de route.

Non. Les possibilités sont INFINIES! Vous pouvez ajouter autant de lots et inviter autant de participants que vous le désirez.

Notre plateforme prend une grosse partie du labeur associé à l’organisation d’un encan en ligne, mais elle ne peut malheureusement pas faire tout le travail! Vous devez donc :

• Solliciter les lots et les partenaires
• Importer les images et descriptions de vos lots
• Importer votre base de participants et les inviter
• Configurer la plateforme selon vos besoins
• Et gérer les paiements

La bonne nouvelle, c’est que nous mettons tous les outils à votre disposition pour que ce travail soit le plus facile et agréable possible!

Vous pouvez ajouter votre logo, mettre la plateforme à vos couleurs, importer des images, et bien plus.

Non! Absolument tout est modifiable en tout temps et de façon autonome.

Non. Votre encan ne sera pas en ligne tant que vous ne le publierez pas.

Oui. Vous pouvez modifier, retirer ou ajouter des lots tout au long de votre encan.